Allgemeine Geschäftsbedingungen

1.1. Die Webseite https://www.bitkingz-casinos.de/ (im Folgenden auch als das Bitkingz Online Casino, „Casino“, „Webseite“, „Unternehmen“ oder „wir“ bezeichnet) wird von der Novatrix SRL betrieben, einem nach dem Recht von Costa Rica registrierten Unternehmen.

1. Allgemeine Informationen

• Registrierungsnummer: 3-102-893958.
• Registrierte Adresse: Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica.
• Lizenzierung: Das Unternehmen operiert unter der Lizenznummer 0000002, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Webseite bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1.3. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienstleistungen nicht nutzen.

1.4. Wir behalten uns das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen zu aktualisieren. Obwohl wir uns bemühen, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, liegt es in Ihrer Verantwortung, diese Seite regelmäßig zu prüfen.

1.5. Die offizielle Vertragssprache der Webseite ist Englisch. Bei Abweichungen oder Widersprüchen aufgrund von Übersetzungen ist stets die englische Version maßgeblich.

1.6. Mit der Annahme dieser AGB erklären sich Spieler auch mit allen anderen auf der Webseite veröffentlichten Richtlinien einverstanden. Dazu gehören insbesondere die Datenschutzrichtlinie, die Bonusrichtlinie sowie die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen.

2. Teilnahmebedingungen und Einschränkungen

2.1. Die Nutzung des Casinos ist nur Personen gestattet, die in Ländern ansässig sind, in denen Online-Glücksspiel gesetzlich erlaubt ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die rechtliche Lage in Ihrem Wohnsitzland zu prüfen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele in Ihrer Gerichtsbarkeit erreicht haben (je nachdem, welches höher ist).

2.3. Wir sind berechtigt, jederzeit einen Altersnachweis anzufordern. Schlägt die Verifizierung fehl, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen.

2.4. Ausschlussländer (Restricted Countries): Nutzern aus den folgenden Ländern und Regionen ist das Spielen um echtes Geld strengstens untersagt:

• Afghanistan, Weißrussland (Belarus), Kanada (Provinzen New Brunswick und Ontario), Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Georgien, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libyen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Polen, Russland, Somalia, Südsudan, Syrien, Großbritannien (UK), Vereinigte Staaten von Amerika (USA), Venezuela, Jemen. Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler mit Wohnsitz in Schweden sind von sämtlichen Boni, Werbeaktionen, dem VIP-Programm und dem Umtausch von Treuepunkten ausgeschlossen.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Konten zu schließen und Auszahlungen zu verweigern, wenn gegen diese Länderbeschränkungen verstoßen wird.

2.7. Altersprüfung für Bitcoin-Spieler: Bevor Einsätze in BTC getätigt werden können, müssen Spieler ein gültiges Ausweisdokument (Reisepass oder Führerschein) einreichen. Einzahlungen und Wetten bleiben bis zum Abschluss dieser Verifizierung gesperrt.

3. Verfügbarkeit von Spielen und Restriktionen

3.1. Bestimmte Spiele können aufgrund von Provider-Beschränkungen in einigen Ländern temporär oder dauerhaft nicht verfügbar sein.

3.2. Die Nutzung von VPN-Verbindungen, um geografische Sperren zu umgehen, ist strikt untersagt. Zuwiderhandlungen führen zur Beschlagnahmung aller Gewinne.

3.3. NetEnt-Spiele:

• Absolut gesperrt sind NetEnt-Spiele unter anderem in: Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, UK, USA.
• Für gebrandete Titel (z. B. Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter) gelten zusätzliche länderspezifische Einschränkungen.

3.4. Andere Provider: Titel von Play’n GO und Pragmatic sind in Schweden gesperrt. Amatic-Spiele stehen Spielern aus Australien, Österreich, Estland, Griechenland und den USA nicht zur Verfügung.

4. Zahlungen und Währungen

4.1. Wir akzeptieren folgende Fiat- und Kryptowährungen:

• Fiat: EUR, USD, AUD, CAD, NZD, NOK, BRL, JPY, PLN, ZAR, INR.
• Krypto: BTC, BCH, USDT, ETH, LTC, DOG, BNB, ADA, XRP.

4.2. Krypto-Transaktionen werden basierend auf den Echtzeit-Wechselkursen von Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion abgerechnet. Ein interner Währungsumtausch zwischen Krypto und Fiat wird nicht unterstützt.

5. Steuern und Gebühren

5.1. Sie sind selbst dafür verantwortlich, alle in Ihrer Gerichtsbarkeit anfallenden Steuern und Abgaben auf Gewinne oder Casino-Aktivitäten ordnungsgemäß zu melden und abzuführen.

6. Spielregeln

6.1. Sie bestätigen, dass Sie die Regeln der angebotenen Spiele verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor dem Platzieren von Einsätzen mit den Mechanismen, Auszahlungsquoten (RTP) und Gewinnchancen vertraut zu machen.

7. Haftungsausschluss (Disclaimer)

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel mit dem Risiko finanzieller Verluste einhergeht. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Schäden, die durch die Nutzung der Webseite entstehen.

7.2. Wir ergreifen alle angemessenen technischen Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten. Sobald Daten jedoch absprachegemäß an Zahlungsanbieter oder Spiele-Entwickler weitergegeben werden, unterliegen sie deren Datenschutzrichtlinien. Für eine eventuelle Zweckentfremdung durch diese Dritten können wir keine Haftung übernehmen.

7.3. Das Unternehmen haftet nicht für Fehler, Verbindungsabbrüche oder Systemausfälle, die auf mangelhafte Hardware/Software des Nutzers oder eine schlechte Internetverbindung zurückzuführen sind.

7.4. Falls eine Wette oder eine Zahlung aufgrund eines technischen oder menschlichen Fehlers falsch abgerechnet wird, behalten wir uns das Recht vor:

• a) Die betroffenen Wetten zu stornieren und den ursprünglichen Kontostand wiederherzustellen;
• b) Die Wetten zu den korrekten Konditionen nachträglich abzurechnen.

7.5. Sollten Ihnen fälschlicherweise Gewinne oder Boni gutgeschrieben werden, die Ihnen nicht zustehen, verbleiben diese im Eigentum des Casinos. Wir werden den Betrag von Ihrem Konto abziehen. Wurden die Gelder bereits ausgezahlt, sind Sie zur Rückzahlung verpflichtet.

7.6. Das Casino gibt keine Garantie für eine dauerhaft fehler- oder unterbrechungsfreie Bereitstellung der Software. Weder das Casino noch seine Partner haften für direkte oder indirekte Folgeschäden, die aus der Nutzung der Plattform resultieren.

7.7. Sie verpflichten sich, das Casino und seine Mitarbeiter von sämtlichen Ansprüchen, Verlusten oder Rechtskosten freizustellen, die durch einen Verstoß Ihrerseits gegen diese AGB entstehen.

8. Nutzung des Spielerkontos

8.1. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse oder Endgerät ist nur ein (1) Spielerkonto erlaubt. Multi-Accounts werden als Duplikate eingestuft. Wir behalten uns das Recht vor, Zweitkonten zu schließen, Gewinne zu beschlagnahmen und offene Auszahlungen zu annullieren.

8.2. Sollten Sie ein Duplikat-Konto betrieben haben, verfallen alle in diesem Zeitraum generierten Boni und Gewinne. Bereits ausgezahlte Gelder müssen an das Casino zurückerstattet werden.

8.3. Die Nutzung des Kontos ist ausschließlich für private Unterhaltungszwecke gestattet. Eine kommerzielle Nutzung (z. B. Verkauf oder Vermietung des Kontos) ist verboten.

8.4. Im Rahmen unseres KYC-Prozesses fordern wir Dokumente an oder führen Verifizierungsanrufe durch. Auszahlungen bleiben bis zum Abschluss dieser Prüfung gesperrt. Erreichen wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen weder per E-Mail noch telefonisch, wird das Konto gesperrt und die Auszahlung storniert.

9. Anti-Betrugs-Richtlinie (Anti-Fraud)

9.1. Wir fahrten eine strikte Null-Toleranz-Politik gegenüber Betrug. Als betrügerische Aktivitäten gelten unter anderem:

• Absprachen (Kollusion) mit anderen Spielern;
• Nutzung von Bots, Scripts oder automatisierter Software;
• Ungerechtfertigte Rücklastschriften (Chargebacks) oder Zahlungsstreitigkeiten;
• Das Ausnutzen von Software-Fehlern (Glitches/Bug-Exploitation);
• Einzahlungs-zu-Bonus-Verhältnisse von über 50 % oder das bewusste Herauszögern von Spielrunden, um Umsatzbedingungen zu manipulieren.

9.2. Bei Betrugsverdacht sind wir berechtigt, das Konto sofort zu sperren, das Guthaben einzufrieren, zivilrechtliche Schritte einzuleiten und den Vorfall an die zuständigen Behörden zu melden.

9.3. Umsatzbedingungen für Einzahlungen: Jeder eingezahlte Betrag muss vor einer Auszahlung mindestens drei (3) Mal umgesetzt werden. Wenn Sie mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität tätigen, gilt diese Umsatzbedingung für die Gesamtsumme. Wir behalten uns vor, bei Nichteinhaltung Gebühren zu erheben oder die Auszahlung zu verweigern.

9.4. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Es werden keine Zinsen gezahlt und es wird kein Geldwechsel angeboten.

10. Einzahlungen

10.1. Wir unterstützen Kreditkarten (Visa/Mastercard), E-Wallets und Banküberweisungen. Alle Paysafe-Transaktionen werden über die Tronabriz Limited abgewickelt.

10.2. Einzahlungen dürfen ausschließlich von Konten oder Karten erfolgen, die auf Ihren eigenen Namen registriert sind. Fremdeinzahlungen (Drittanbieter) sind verboten. Entdeckte Verstöße führen zur Beschlagnahmung der Gewinne und Rückabwicklung der ursprünglichen Einzahlung.

10.3. Der Mindesteinzahlungsbetrag liegt bei 20 € (oder dem Äquivalent in einer anderen Währung). Der Höchstbetrag variiert je nach Zahlungsmethode. Aufgrund der Dezentralisierung gibt es für Krypto-Einzahlungen kein maximales Limit.

11. Auszahlungspolitik

11.1. Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 20 € (für Fiat und Krypto).

11.2. Vor der ersten Auszahlung müssen vollständige und lesbare KYC-Dokumente vorliegen (Lichtbildausweis, Adressnachweis, Nachweis der Zahlungsmethode in lateinischer oder kyrillischer Schrift). Sollten die Dokumente nicht lesbar sein, behalten wir uns vor, eine Video-Verifizierung anzufordern.

11.3. Auszahlungslimits: Sofern in Aktionsbedingungen nicht anders geregelt, gelten folgende Standardlimits:

• 2.500 € pro Tag
• 5.000 € pro Woche
• 20.000 € pro Monat Höhere VIP-Stufen können erweiterte Limits erhalten. Gewinne aus progressiven Jackpots werden immer vollständig ausgezahlt. Höhere Summen können in monatlichen Raten überwiesen werden.

11.4. Gewinne aus Boni ohne Einzahlung (No-Deposit Bonuses) sind auf maximal 50 € (bzw. 75 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 1.000 ZAR, 5.000 INR) gedeckelt. Alles darüber hinausgehende Guthaben wird gelöscht.

11.5. Unsere interne Währung ist der Euro. Bei Zahlungen in Fremdwährungen können durch Wechselkursgebühren Ihrer Bank minimale Differenzen entstehen. Banküberweisungen in USD werden nicht unterstützt.

12. Inaktive Konten (Dormant Accounts)

12.1. Ein Konto gilt als inaktiv, wenn über 12 aufeinanderfolgende Monate kein Login und kein Spieleinsatz verzeichnet wurden.

12.2. In diesem Fall wird eine monatliche Inaktivitätsgebühr von 20 € vom Guthaben abgezogen. Die Abbuchung stoppt, sobald das Guthaben auf Null sinkt oder das Konto durch einen aktiven Login wieder reaktiviert wird.

13. Verjährungsfrist

13.1. Alle Ansprüche oder Klagen, die sich aus diesen AGB oder den Diensten des Casinos ergeben, müssen innerhalb eines (1) Jahres nach Entstehen des Anspruchs geltend gemacht werden. Danach sind sämtliche Ansprüche dauerhaft verjährt.

14. Rückerstattungen (Refund Policy)

14.1. Anträge auf Rückerstattung legitimer Transaktionen müssen innerhalb von 24 Stunden nach der vermeintlichen Transaktion eingereicht werden (bzw. innerhalb von 30 Tagen bei nachgewiesenem unbefugtem Fremdzugriff).

14.2. Vor einer Rückerstattung werden sämtliche Boni und Gewinne vom Kontostand abgezogen. Die Bearbeitung genehmigter Rückerstattungen dauert in der Regel 5–7 Bankarbeitstage.

15. Beschwerden (Complaints)

15.1. Beschwerden werden zuerst vom Support-Team bearbeitet und bei Bedarf intern eskaliert. Es werden nur Beschwerden akzeptiert, die vom Kontoinhaber selbst eingereicht werden.

15.2. Bei Unstimmigkeiten bezüglich eines Spielergebnisses sind ausschließlich die Server-Protokolle (Logs) des Casinos maßgeblich und bindend.

15.3. Sollten Sie mit unserer internen Lösung unzufrieden sein, können Sie den Fall an eine unabhängige Schlichtungsstelle (ADR) übergeben. Wir kooperieren mit EGIS (https://egis.io/), operierend unter den Richtlinien der Tobique Gaming Commission. Kontakt: [email protected].

16. Nichtübertragbarkeit

16.1. Konten, Guthaben, Gewinne oder Ansprüche aus diesen AGB dürfen ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung des Casinos nicht an Dritte übertragen, verpfändet, abgetreten oder verschenkt werden.

17. Schiedsgerichtsbarkeit

17.1. Alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica gelöst. Sie verzichten damit auf das Recht, Klagen vor ordentlichen Gerichten außerhalb dieses Schiedsprozesses zu erheben.